一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？
四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？
“降频门”是指在上个月，也就是2017年底，苹果官方承认在电池老化的情况下确实会给iPhone降频，不过强调这是为了保护手机硬件，防止老旧设备意外关机。
随后苹果为此事向用户致歉，并表示更换过保电池服务价格下调至最低218元。同时表示：首先也是最重要的一点，他们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。
然后苹果CEO库克表示将会在下次的iOS11更新中加入一个让用户控制是否针对老化电池去降低处理器运行频率的开关，也就是把决定权交给用户，让大家在性能和电池续航之间自行做出取舍。
在1月19日，苹果就海市消费者权益保护委员四项问题做出回复：
一：对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；
二：在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；
三：检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
苹果公司表示会让专业团队就最新的软件更新、改进措施和对消费者的知情权、选择权的权益保护等相关问题与上海市消保委保持密切沟通，我们也会进一步关注此事。
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